動画コンテンツが見れない
まずは当サイトの推奨環境をご確認ください。
推奨環境の条件が満たされていない場合は、恐れ入りますが、OSやブラウザをアップデートいただいた後に改めて再生をお試しください。
推奨環境の条件を満たした上で、動画が再生されない場合は、
お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュのクリアを実施していただくことで改善することがございます。
もしもキャッシュのクリアをお試しいただいても解決されない際は、端末を再起動していただき、再度再生をお試しください。
それでも解決されない場合はお調べいたしますので、
お客様の、
・端末機種名
・OSバージョン
・ブラウザアプリ名
をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。
メルマガ・バースデーメールが届きません
■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている
＜パソコンメールアドレスの場合＞
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
＜携帯メールアドレスの場合＞
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
@tensaibonjin.jpからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。
■正しいメールアドレスが登録されていない
「マイページ」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。
イベントの申し込み状況を確認したい
申し込んだチケットの当落メールが届かない
チケットの申し込みページにアクセスできない
ブックマークなどから直接アクセスされますと、会員認証ができずにお申し込みページにログインできない場合がございます。
また、各種プレイガイド（e-plusやローソンチケット等）にアクセスが出来ない、サイトがうまく動かない等の不具合がございました場合には、各種プレイガイドへ直接ご連絡をお願いいたします。
チケットの転売・譲渡について知りたい
また、転売のために第三者に提供する行為も禁止しています。
転売行為とは、オークションへの出品・落札、インターネット上の売買、チケットショップ、購入代行業者、ダフ屋や悪質な第三者を通じての売買等を含んでいます。
ネットオークション等で転売されたチケットは無効となり、ご入場をお断りさせていただく場合もありますのでご注意下さい。
転売により購入されたチケットのトラブルの責任は一切負いかねます。
ご入場をお断りしたチケットへの返金等も一切ございません。
出演依頼や取材依頼をしたい
お問い合わせはこちら
フラワースタンドを有志で贈りたい
機種変更をする際は手続きが必要ですか？
機種変更の際のお手続きは、ご契約されているキャリア（携帯電話会社）を変更されるかどうかや、お支払い方法によって変わります。
■キャリア変更あり ｜ クレジットカード決済の場合
特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはマイページにてメールアドレスの変更をお願い致します。
■キャリア変更あり ｜ キャリア決済の場合
引き継ぎ手続きが必要となります。
＜手続き方法＞
１）機種変更前に、マイページより退会手続きを行ってください。
２）機種変更後、変更前のメールアドレスとパスワードにてログインいただいた後、マイページの有料会員登録ボタンから再度、ご入会ください。
３）自動的に会員情報が引き継がれますので、マイページにてご確認ください。
【注意】
※ご退会された月に再度入会手続きをされると、月額会費が重複で請求されます。月額会費の重複を避ける為に、退会手続きされた月の翌月にご入会頂くことをお薦め致します。
※メールアドレスの変更が発生する場合はマイページにてメールアドレスの変更をお願い致します。
■キャリア変更なし ｜ クレジットカード決済の場合
特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはマイページにてメールアドレスの変更をお願い致します。
■キャリア変更なし ｜ キャリア決済の場合
特にお手続きの必要はございません。機種変更後も変更前のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
なお、メールアドレスの変更が発生する場合にはマイページにてメールアドレスの変更をお願い致します。
退会方法が知りたい
退会は、サイトにログイン後、マイページにございます退会ボタンよりお手続きをお願い致します。
月額会費の支払い方法の変更について
メールアドレスを変更したいが「既に登録されています」と表示されてしまう
お手数をおかけいたしますが、下記の「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
登録情報の変更をしたい
メールアドレスを変えてしまってパスワード再送できない
天才凡人 IDの登録情報を変更したい
※生年月日やお名前など、お客様が修正できない会員情報の修正依頼につきましては下記「お問い合わせフォーム」より、登録されているお名前と、修正希望の内容をご記入の上ご連絡ください。
パスワードの再設定のメールが届かない
恐れ入りますが、迷惑メールフィルタ設定をご確認いただき、「tensaibonjin.jp」の指定受信解除をお願い致します。
なお、より詳細な方法につきましては、こちらをご覧下さい。
フィルタを解除いただいても再設定のメールが届かない場合は、下記「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
パスワードを忘れてしまった
マイページへ入れません
ログインが出来ません
決済に失敗してしまいます
誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。
料金の支払いはいつになりますか？
クレジットカード決済の場合は、各クレジットカード会社によって異なりますので、お客様のお持ちのクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。
打ち込んだアドレスが『不正なアドレス』と表示されてしまう
また、記号（\\や_など）から始まるメールアドレスや「.(ドット)」の連続「....」などが含まれるメールアドレスは、非推奨のメールアドレスと認識されご登録いただけません。大変恐れ入りますがアドレスのご変更をお願いいたします。
登録確認メールが届きません
登録確認メールが届かない場合は以下をお試しいただいた後、「登録確認メールの再送信」より再度メールの送信をおこなってください。
【docomoのユーザー様】
メール設定 → 詳細設定/解除 → 受信/拒否設定 → 受信設定 → 個別に受信したいドメインまたはアドレスの入力欄に｢tensaibonjin.jp｣を入力 → 登録
【auのユーザー様】
au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → 有効/リスト編集する → 指定受信リスト設定の入力欄に｢tensaibonjin.jp｣を入力 → 登録
au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → なりすまし・転送メール許可 →登録数の入力欄に｢tensaibonjin.jp｣を入力 → 登録
au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター→ 個別設定【なりすまし規制】設定が(高)か(中)に設定されている場合は､設定を(低)に変更するか､設定しないに変更ください。
【SoftBankのユーザー様】
メールボタン → メール/PCメール設定 → メール・アドレス設定 → 迷惑・メールブロック設定 → 個別設定 → 受信拒否・拒否設定 → アドレスの入力欄に｢tensaibonjin.jp｣を入力 → 後方一致を選択 → 登録
天才凡人 IDを二重登録してしまった
・新しく作成してしまった天才凡人 IDのメールアドレス
・すでに持っている天才凡人 IDのメールアドレス
弊社側で新しく作成してしまった天才凡人 IDを削除させていただきます。